Overeenkomst en Algemene voorwaarden
Vanaf het moment dat u van ons zorg ontvangt, ontstaat er een overeenkomst tussen u en Fira Zorg.
Op deze overeenkomst zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.
Deze kunt u inzien via de link: Algemene voorwaarden
Wij adviseren u om de algemene voorwaarden door te lezen.
Wlz-zorg
Een voorwaarde voor de Wlz is ‘behoefte aan 24 uur per dag zorg in de nabijheid of permanent toezicht’. Dat wil zeggen: er moet dag en nacht iemand zijn die zorg kan geven, of die oplet of zorg nodig is. Permanent toezicht is nodig als er elk moment iets ernstig mis kan gaan met uw gezondheid of door uw gedrag.
Fira Zorg voldoet aan deze eis door 24/7 bereikbaar te zijn en beschikbaar te zijn voor oproepbare zorg/24-uurszorg onder toezicht. Dit betekent dat in het geval een cliënt met een Wlz-indicatie zorg behoeft, er altijd een zorgverlener beschikbaar is om zorg te verlenen bij de cliënt. Na kantoortijden is dit georganiseerd via de achterwacht.
Zorgplan
Samen met u bespreken we uw zorgbehoefte. De afgesproken zorg is gebaseerd op de indicatie en uw wensen en behoeften en wordt vastgelegd in een zorgplan. In het zorgplan wordt vastgelegd welke zorg wordt geleverd. Als uw situatie of zorgvraag verandert, dan wordt het
zorgplan in afstemming met u aangepast.
Informatie op de website van Fira Zorg. Naast de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op uw overeenkomst, vindt u op de website van Fira Zorg onder meer informatie over:
– Onze zorg- en dienstverlening
– Onze klachtenregeling
– Onze privacyregeling
U kunt uw klacht of opmerking indienen door zich rechtstreeks tot een van onze medewerkers te wenden. Gezamenlijk kijken we of we tot een oplossing kunnen komen.
Indien u er met de Fira Zorg niet uitkomt, kunt u gebruik maken van ons online klachtenformulier op onze website: zie “klachtenregistratie”. Uw klacht wordt dan doorgestuurd naar de klachtenfunctionaris intern.
Bereikbaarheid
Kantoor-uren:
Maandag tot en met vrijdag: 09:00 – 17:00 uur
Telefonisch bereikbaar via: 020 223 1230
E-mail: info@firazorg.nl
Buiten kantoor-uren:
Voor spoedeisende zaken: (+31) 20 223 1230 (Achterwacht)
Voor niet-spoedeisende zaken: voicemail inspreken of e-mail sturen.
Reactietijden:
Spoedeisende zaken: We streven ernaar om binnen 2 uur te reageren op spoedeisende meldingen via de achterwacht.
Niet-spoedeisende zaken: Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op oproepen en e-mails.
